Вопросы и ответы

Для юридических лиц мы выставляем счет, который необходимо оплатить в течение 3 (трех) рабочих дней. Отгрузка товара производится после поступления денежных средств на наш расчетный счет.

В первую очередь, проверьте правильность ввода данных карты и достаточность средств. Если проблема не решена, средства могут быть временно заблокированы вашим банком — свяжитесь с его службой поддержки. Если деньги списаны, но заказ не оформлен, пожалуйста, напишите нам на почту с пометкой «Проблема с оплатой», и мы оперативно решим вопрос.

Да, конечно. При онлайн-оплате электронный чек направляется на вашу почту.

Мы предлагаем современный и безопасный способ оплаты:
Онлайн-оплата на сайте: Банковской картой (Visa, Mastercard, МИР) через защищенное соединение. Моментальное подтверждение.

1. Вы оформляете заказ.
2. Наш менеджер связывается с вами для подтверждения и уточнения деталей.
3. В согласованное время курьер привозит заказ.
4. Вы проверяете внешний вид и комплектацию

Москва и МО: от 1 до 3 дней
Регионы России: От 3 до 14 рабочих дней в зависимости от удаленности и выбранной транспортной компании.

Мы доставляем заказы по всей территории России. Стоимость и сроки зависят от удаленности вашего региона и рассчитываются автоматически при оформлении заказа.

Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные:

• Неправильной эксплуатацией или транспортировкой.
• Попаданием внутрь прибора жидкостей, насекомых или посторонних предметов.
• Механическими повреждениями
• Естественным износом деталей.
• Использованием неоригинальных расходных материалов.

Пожалуйста, обратитесь в наш сервисный центр по телефону (указан в разделе «Гарантия и сервис») или через форму на сайте. Наш специалист оформит заявку и проконсультирует по дальнейшим действиям.

Да, если неисправность вашей техники можно устранить без помощи специального оборудования, имеющегося в сервисном центре, мастера выполняют ремонт техники на дому. При выезде мастера, преимущественно выполняются услуги по ремонту крупной бытовой техники.

Если вы обращаетесь в рамках гарантийного срока и у вас зафиксирован заводской дефект, выезд мастера производиться по гарантии (бесплатно).

После размещения заявки, мастер связывается в течении 1-3 рабочих дней для согласования даты визита. Выезд мастера осуществляется включительно до 10 календарных дней после размещения заявки, в зависимости от загруженности СЦ.

Да, вы имеете полное право осмотреть товар на предмет внешних повреждений и проверить комплектацию в присутствии курьера. Вскрытие заводской упаковки и подключение осуществляются только при заказе соответствующей услуги.

На всю технику YOSHIRO действует официальная гарантия 2 года.

Возврат денежных средств осуществляется в течение от 3 до 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения и поступления товара на наш склад.

Если в ходе эксплуатации вы обнаружили существенный недостаток (брак), который мешает использованию техники по назначению, вы вправе вернуть товар или потребовать его бесплатного ремонта по гарантии в течение всего гарантийного срока. Для этого необходимо обратиться в наш сервисный центр.

Согласно законодательству РФ, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, включенные в [Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену] ]( Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024) Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2025)).К ним относятся, в частности, сложные технические товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Вы можете вернуть или обменять технику надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, при условии сохранения ее товарного вида, потребительских свойств и полной комплектации.

помимо сайта технику YOSHIRO можно приобрести у наших официальных партнеров. Список магазинов размещен в разделе «Где купить?».

Мы настоятельно рекомендуем доверить установку и первое подключение встраиваемой техники квалифицированным специалистам. Неправильное подключение может привести к поломке и отказу в гарантийном обслуживании.

Рекомендуется полностью отключить приборы от электросети (вынуть вилку из розетки). Холодильник нужно разморозить, вымыть и оставить дверцу приоткрытой во избежание появления плесени.

Отключайте прибор от сети перед чисткой. Используйте мягкую ткань, смоченную в мыльном растворе, затем протрите насухо. Не используйте абразивные чистящие средства, растворители или жесткие губки, чтобы не повредить покрытие.

Это абсолютно нормальное явление для новой техники. Легкий технический запах возникает из-за испарения защитных масел и материалов с внутренних деталей при первом прогреве. Он полностью безопасен и выветривается через 1-2 цикла использования.

Полная электронная инструкция по эксплуатации доступна в разделе «Документы» на нашем сайте. Также вы можете запросить ее у нашего онлайн-консультанта.